江蘇教師資格結(jié)構(gòu)化面試：學(xué)生雙方家長發(fā)生爭執(zhí)如何解決?

　　1.表明態(tài)度

　　幼兒在園發(fā)生安全問題，作為老師，我有著不可推卸的責(zé)任，面對家長因為幼兒的問題起了爭執(zhí)，我必須做好協(xié)調(diào)工作，妥善解決。

　　2.溝通解決

　　(1)及時制止。①向兩位家長說明他們愛護(hù)自己孩子的心情我十分理解，都是為了自己孩子著想，希望雙方能夠冷靜下來，心平氣和地解決問題;②請兩位家長喝一杯水，平復(fù)一下情緒，思考一下各自的訴求。

　　(2)承擔(dān)責(zé)任。①待雙方家長情緒平復(fù)之后，我會把兩個幼兒互相抓傷的經(jīng)過向家長予以說明;②向家長承認(rèn)我對幼兒的看護(hù)不到位，導(dǎo)致孩子受傷，希望家長予以諒解。

　　(3)協(xié)調(diào)解決。①請雙方家長分別說明自己的想法和訴求;②根據(jù)幼兒的傷勢情況鑒定以及幼兒園處理幼兒在園安全意外事故的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并說明園方的態(tài)度和處理辦法;③對雙方家長的訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)事實對其分別要承擔(dān)的責(zé)任和保障的權(quán)益進(jìn)行針對性解決;④再次向雙方家長道歉，同時向家長保證在今后的保教工作中我一定會倍加仔細(xì)，關(guān)注，確保幼兒的在園安全。

　　(4)總結(jié)提升。①在接下來的保教活動中，加強(qiáng)對幼兒的引導(dǎo)教育，教會幼兒之間團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處;②繼續(xù)加強(qiáng)幼兒在園的安全管理工作，促進(jìn)幼兒在園健康快樂成長。